Términos del servicio
POLÍTICA DE GARANTÍA
Debes ponerte en contacto a través de nuestros canales de atención al cliente, quien te indicará los pasos a seguir.
La prenda debe ser enviada en óptimas condiciones de higiene y debe tener las etiquetas respectivas. Se deberá contactar al canal de Cambios y Garantías al WhatsApp +57 3103751640, para iniciar el proceso de garantía o cambio. El procedimiento con el que se le da tramite a los casos de garantía están establecidos según los términos y las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
TIEMPOS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
| Tipo de producto | Tiempo |
| Blusas, Body, Busos, Camisas, Faldas y vestidos. | 30 días |
| Vestidos de fiesta | 15 días |
| Calzado | 30 días |
| Pantalones, Jeans, Chaquetas, Conjuntos, Enterizos, Short | 30 días |
| Gafas | 15 días |
| Bisutería y accesorios | 8 Días |
| Billeteras, Bolsos, Correas y Maletas. | 15 días |
TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
- Una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, los artículos serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente su solicitud junto al artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente.
- Los artículos serán analizados por nuestros Auditores de Calidad, quienes luego de la inspección del producto tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
- El Área de Servicio al Cliente se comunicara con el cliente y dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
- Una vez se autorice un arreglo o cambio; o el Auditor de Calidad determine que la solicitud ha sido negada, nuestra área de servicio al cliente se comunicara y te informará la decisión tomada a través de un correo electrónico y vía telefónica indicando que pasos quedan por seguir; posteriormente el artículo será despachado a tu domicilio o dirección registrada en las bases de datos.