Pañoleta gratis x compras superiores a $250.000

Tu carrito

Tu carrito esta vacío

Mira lo nuevo

Todo lo nuevo

Política de reembolso

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

INTRUCCIONES PARA LA REALIZACION DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Para mejorar la experiencia de nuestros cliente, hemos contratado una plataforma: Reversso que se encarga de los cambios y devoluciones de las compras en nuestra página web www.pinkrose.com.co y funciona de la siguiente manera

Ingreso al sitio web: Accede a pinkrose.reversso.co.
1. Navegación: Desplázate hasta el pie de página.
2. Acceso a la plataforma: En Links de Interés, ingresa a pinkrose.reversso.co.
3. Módulo correspondiente: Selecciona “Cambios y Devoluciones”.
4. Identificación de la compra: Digita el número de pedido (formato 0000) y el correo electrónico registrado al momento de la compra.
5. Selección del producto y causal: Elige la prenda a cambiar y la causal correspondiente (garantía, talla o referencia).
6. Carga de evidencias: Anexa tres (2) fotografías del producto objeto de cambio/devolución.
7. Continuación del trámite: Haz clic en “Continuar” para elegir la nueva prenda.
8. Elección de la nueva prenda: Selecciona la nueva prenda y confirma en la ventana emergente la exactitud de tus datos y de la información del cambio.
9. Registro de la solicitud: Una vez confirmada, la solicitud queda registrada en el sistema.
10. Comunicación de respuesta: La autorización del cambio será confirmada por correo electrónico al titular registrado.
11. Decisión sobre la solicitud: La solicitud de cambio puede ser autorizada o rechazada si no cumple con los requisitos. En caso de rechazo, se informará por correo electrónico el motivo de la decisión.
12. Seguimiento: Todo el seguimiento del trámite se comunica al correo electrónico registrado en la compra.
13. Una vez la prenda devuelta sea recibida en nuestras bodegas, el envío del nuevo producto se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos en nuestras políticas de envío.

Preguntas frecuentes

  • En algunas situaciones pasa y tiene solución 👌Puedes hacer cambio de talla sin problema. Solo debes escribirnos y te guiamos en el proceso.💡 Importante: la prenda debe estar sin uso, con etiquetas y sin ningún tipo de descuento
  • El envío estándar tarda de 3 a 5 días hábiles. El envío express está disponible para Bogotá en 1-2 días hábiles.
  • Sí, enviamos a la mayoría de los países. Los tiempos de envío internacional varían según el destino.
  • Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
  • Aceptamos todas las principales tarjetas débito, tarjetas de crédito, Addi y sistecrédito. Para Transferencias bancarias escríbenos al whatsapp.